Returpolicy

Vi tilbyr 30 dagers returrett, noe som betyr at du har 30 dager fra du mottar varen til å be om retur.

For forhåndsbestilte varer regnes returperioden fra dagen du mottar produktet, ikke fra bestillingsdatoen.

Angre kjøpet eller be om retur digitalt

Du kan bruke vår digitale angre- og returfunksjon for å gi oss beskjed om at du ønsker å angre et kjøp, be om retur, kansellere en ordre som ennå ikke er sendt, eller reklamere på en skadet eller feilaktig vare.

Klikk her for å angre kjøpet eller be om retur.

Du kan også kontakte oss på support@kakelo.se dersom du trenger hjelp.

Returvilkår

For å være berettiget til retur må varen:

• Være i samme stand som da du mottok den, ubrukt og i originalemballasjen.
• Ha alle merkelapper og eventuelt tilbehør i behold.
• Returneres på en måte som beskytter produktet under transport.
• Kunne knyttes til en kvittering, et ordrenummer eller annen kjøpsdokumentasjon.

Hvis du ønsker å be om retur, må du først kontakte oss eller bruke vår digitale angre- og returfunksjon. Dersom returen godkjennes, sender vi deg instruksjoner om hvordan og hvor pakken skal sendes.

Returer som sendes tilbake uten å ha blitt godkjent på forhånd, aksepteres ikke.

Returkostnad ved angret kjøp

Ved angret kjøp dekker kunden returkostnaden på 200 kr. Beløpet trekkes fra refusjonen når returen er mottatt og godkjent.

Ved feil, skade eller feillevering dekker Nelvyro returkostnaden.

Skader og problemer

Kontroller bestillingen når du mottar den, og kontakt oss så snart som mulig dersom varen er:

• Defekt.
• Skadet.
• Feilaktig.
• Feillevert.

Legg gjerne ved ordrenummeret, en kort beskrivelse av problemet og bilder som viser skaden eller feilen. Vi vurderer saken og hjelper deg videre med reklamasjon, erstatning eller retur.

Bytte

Vi tilbyr ikke tradisjonelle bytter. For å få et nytt produkt så raskt som mulig anbefaler vi at du returnerer varen du har, og legger inn en ny bestilling.

Angrerett innen EU

Hvis du handler innen EU, har du etter loven rett til å angre kjøpet innen 14 dager fra du mottok varen, uten å måtte oppgi noen spesiell grunn.

Hos Nelvyro tilbyr vi 30 dagers åpent kjøp fra den dagen du mottar bestillingen.

Varen må være i samme stand som ved mottak, ubrukt og i originalemballasjen. Kvittering, ordrenummer eller annen kjøpsdokumentasjon kreves.

Pakker som ikke hentes

Hvis en pakke ikke hentes og returneres til oss, kan vi belaste et gebyr for kostnadene som oppstår i forbindelse med returfrakt, håndtering og administrasjon.

Refusjoner

Når vi har mottatt og kontrollert returen, gir vi deg beskjed om refusjonen er godkjent eller ikke. Hvis returen godkjennes, tilbakebetales beløpet til den opprinnelige betalingsmåten.

Refusjonen gjennomføres normalt innen 5–10 virkedager etter at returen er mottatt og godkjent. Vær oppmerksom på at det kan ta ytterligere noen dager før banken eller betalingsleverandøren behandler refusjonen.

Ved angret kjøp trekkes returkostnaden på 200 kr fra refusjonen.

Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente returen, kan du kontakte oss på support@kakelo.se.

Kontakt

Nelvyro
Smarticofix AB
Organisasjonsnummer: 559458-2115
Sankt Persgatan 158
602 30 Norrköping
Sverige

E-post: support@kakelo.se
Telefon: 073-918 72 20

Nelvyro

Hos Nelvyro finner du nøye utvalgte produkter med fokus på kvalitet, funksjon og en trygg kjøpsopplevelse.

Kundeservice

Har du spørsmål om en bestilling, retur eller et produkt, er du velkommen til å kontakte oss på support@kakelo.se eller 073-918 72 20.

Två saker jag skulle ändra innan du publicerar den norska versionen: support@kakelo.se bör bytas till Nelvyros riktiga supportadress när du har den, och 200 kr bör tydliggöras som 200 NOK om det är den faktiska returavgiften för norska kunder. Jag skulle också kontrollera formuleringen om “angrerett innen EU”, eftersom Norge inte är medlem i EU även om Norge har egna konsumentskyddsregler.