Ofte stillede spørgsmål (FAQ)
HJELP & SUPPORT
Vanlige spørsmål
Her finner du svar på de vanligste spørsmålene om Nelvyro, produktene våre, bestillinger, leveranser og returer. Finner du ikke det du leter etter, er du alltid velkommen til å kontakte kundeservice.
Om Nelvyro
Er Nelvyro et svensk varemerke?
Ja. Nelvyro er et svensk varemerke med fokus på smarte og gjennomtenkte produkter for hjemmet.
Vi utvikler sortimentet vårt med fokus på funksjon, enkelhet og produkter som kan gjøre den daglige rengjøringen litt enklere.
Hva selger Nelvyro?
Nelvyro tilbyr først og fremst produkter til bad, rengjøring og praktisk tilbehør til hjemmet.
Sortimentet utvikles fortløpende, men felles for produktene er at de skal ha en tydelig funksjon, være enkle å bruke og passe naturlig inn i hjemmet.
Hvordan vet jeg hvilket produkt som passer for meg?
På hver produktside finner du informasjon om produktets funksjon, bruksområder og hva som følger med.
Er du usikker, er du alltid velkommen til å kontakte kundeservice, så hjelper vi deg videre.
Nelvyro™ Toalettbørste
Vad är speciellt med Nelvyro™ Toalettbørste?
Nelvyro™ Toalettbørste har ett tunt och flexibelt silikonhuvud som är utformat för att komma åt bättre under toalettkanten och på andra svåråtkomliga områden.
Silikonhodet er dessuten enkelt å skylle av etter bruk og oppbevares i en ventilert holder.
Kommer børsten til under toalettkanten?
Ja. Det tynne og fleksible børstehodet er utformet for lettere å følge toalettens form og komme til under kanten, der tradisjonelle runde toalettbørster ofte har vanskeligere for å nå.
Er silikonhodet enkelt å rengjøre?
Ja. Silikonhodet kan enkelt skylles av etter bruk og har ingen tradisjonelle børstehår der smuss og vann lett kan sette seg fast.
Kan toalettbørsten monteres på veggen?
Ja. Nelvyro™ Toalettbørste kan monteras på väggen, vilket gör det möjligt att förvara den ovanför golvet och skapa ett mer ordnat intryck runt toaletten.
Den kan også brukes med holderen plassert på gulvet hvis du foretrekker det.
Er holderen ventilert?
Ja. Holderen er utformet med ventilasjon for å bidra til bedre luftsirkulasjon rundt børsten etter bruk.
Hvilke farger finnes toalettbørsten i?
Tilgjengelige farger og varianter vises alltid direkte på produktsiden. Der ser du også hvilke alternativer som er på lager når du bestiller.
Nelvyro™ Elektrisk rengjøringsbørste
Hva kan den elektriske rengjøringsbørsten brukes til?
Nelvyro™ Elektrisk rengjøringsbørste är framtagen för att göra rengöringen enklare på flera olika ytor i hemmet.
Den kan for eksempel brukes til:
- Dusj og dusjvegger
- Fliser
- Fuger
- Servant
- Baderomsgulv
- Andre egnede harde overflater
Velg rengjøringshode ut fra overflaten som skal rengjøres.
Hva er fordelen med en elektrisk rengjøringsbørste?
Den roterende børsten hjelper til med selve skrubbingen, slik at du ikke trenger å gjøre like mye av arbeidet for hånd.
Det kan gjøre den vanlige rengjøringen enklere, spesielt på større flater eller områder som krever mer skrubbing.
Følger det med flere rengjøringshoder?
Ja. Den elektriske rengjøringsbørsten leveres med flere rengjøringshoder som er tilpasset ulike typer overflater og rengjøring.
Nøyaktig hvilke deler og tilbehør som følger med, vises alltid på den aktuelle produktsiden.
Hva brukes forlengerskaftet til?
Forlengerskaftet gir bedre rekkevidde og gjør det enklere å komme til for eksempel gulv, den nedre delen av dusjen og høyere områder uten at du må bøye eller strekke deg like mye.
Kan jeg bruke rengjøringsmiddel sammen med børsten?
Ja, på egnede overflater kan rengjøringsmiddel brukes sammen med børsten.
Følg alltid instruksjonene for rengjøringsmiddelet og materialet du rengjør. Er du usikker, anbefaler vi at du først tester på et lite, lite synlig område.
Kan det samme rengjøringshodet brukes på alle overflater?
Vi anbefaler at du velger rengjøringshode ut fra hvilken type overflate du skal rengjøre.
Ulike overflater kan kreve forskjellige typer børster eller pads, særlig hvis materialet er følsomt.
Bestilling & betaling
Hvordan vet jeg at bestillingen min er registrert?
Når bestillingen din er gjennomført, sendes en ordrebekreftelse til e-postadressen du oppga i kassen.
Hvis du ikke ser e-posten, anbefaler vi at du også sjekker søppelposten.
Jeg har ikke fått noen ordrebekreftelse – hva gjør jeg?
Sjekk først søppelposten og at du ser i innboksen til den samme e-postadressen som ble brukt ved kjøpet.
Hvis du fortsatt ikke finner ordrebekreftelsen, kan du kontakte kundeservice, så hjelper vi deg med å kontrollere bestillingen.
Kan jeg endre bestillingen etter at den er lagt inn?
Kontakt oss så snart som mulig hvis du trenger å gjøre en endring.
Hvis bestillingen ennå ikke er behandlet, prøver vi å hjelpe deg. Når ordren allerede har gått videre til levering, kan vi ikke alltid gjøre endringer.
Kan jeg avbestille bestillingen min?
Kontakt oss så snart som mulig hvis du ønsker å avbestille bestillingen.
Vi prøver å stoppe ordren hvis den ennå ikke er behandlet eller sendt. Hvis bestillingen allerede har gått videre, kan det være nødvendig å gjennomføre en vanlig retur i stedet.
Hvilke betalingsalternativer tilbyr dere?
Tilgjengelige betalingsalternativer vises direkte i kassen før du fullfører bestillingen.
Alle betalinger håndteres via sikre betalingsløsninger.
Frakt & levering
Når sendes bestillingen min?
Bestillinger behandles så snart som mulig etter at kjøpet er gjennomført.
Oppdatert informasjon om behandling og levering vises på nettstedet og i forbindelse med bestillingen.
Hvor lang er leveringstiden?
Leveringstiden kan variere avhengig av produkt, destinasjon og leveringsmåte.
Oppdatert leveringsinformasjon vises i forbindelse med bestillingen. Når ordren er sendt, får du informasjon om leveringen via e-post.
Kan jeg spore bestillingen min?
Ja. Når bestillingen din er sendt, får du leveringsinformasjon og, når det er tilgjengelig, et sporingsnummer via e-post.
Du kan også bruke siden Spor bestilling på nettstedet vårt.
Sporingen min har ikke blitt oppdatert – hva gjør jeg?
Det kan noen ganger ta litt tid før en ny hendelse vises i transportørens sporingssystem.
Hvis sporingen ikke har blitt oppdatert på en stund, eller noe ser feil ut, er du velkommen til å kontakte oss med ordrenummeret ditt, så hjelper vi deg videre.
Hva gjør jeg hvis leveringen er forsinket?
Start gjerne med å kontrollere den nyeste sporingsinformasjonen for bestillingen.
Hvis leveringen ser ut til å ha stoppet opp eller har passert forventet leveringstid, er du velkommen til å kontakte kundeservice med ordrenummeret ditt, så hjelper vi deg med å undersøke saken.
Returer & problemer med bestillingen
Kan jeg returnere bestillingen min?
Ja, du kan be om retur i henhold til våre gjeldende returvilkår.
Produktet må oppfylle kravene i returpolicyen vår. Les derfor alltid returinformasjonen før du sender et produkt tilbake.
Hva gjør jeg hvis jeg har mottatt et skadet produkt?
Kontakt kundeservice så snart som mulig, så hjelper vi deg.
Send gjerne med:
- Ordrenummeret ditt
- En kort beskrivelse av problemet
- Tydelige bilder av produktet
- Bilder av emballasjen hvis den også er skadet
Jo tydeligere informasjon vi får fra starten, desto raskere kan vi hjelpe deg videre.
Hva gjør jeg hvis jeg har mottatt feil produkt?
Kontakt oss og oppgi ordrenummeret ditt samt hvilket produkt du har mottatt.
Legg gjerne ved et tydelig bilde av produktet og emballasjen, så hjelper vi deg videre.
Hva gjør jeg hvis noe mangler i pakken?
Kontroller først hele emballasjen og sammenlign innholdet med informasjonen på produktsiden.
Hvis en del fortsatt mangler, kontakter du kundeservice med ordrenummeret ditt og gjerne et bilde av det du har mottatt.
Kan et brukt produkt returneres?
Produkter som er brukt, skadet eller endret, kan omfattes av andre vilkår enn ubrukte produkter.
Les vår gjeldende returpolicy eller kontakt oss før du sender produktet tilbake hvis du er usikker.
Kundeservice
Hur kontaktar jag Flisero?
Du kan kontakte oss via kontaktsiden vår eller via kontaktopplysningene på nettstedet.
Hvis spørsmålet gjelder en eksisterende bestilling, anbefaler vi at du alltid oppgir ordrenummeret ditt, slik at vi kan hjelpe deg raskere.
Hvilken informasjon bør jeg sende til kundeservice?
Hvis spørsmålet gjelder en bestilling, er det fint om du sender med ordrenummeret ditt og en kort beskrivelse av hva du trenger hjelp med.
Gjelder det et produkt eller en skade, kan du gjerne legge ved bilder med én gang. Det gjør at vi kan behandle saken raskere.
Når får jeg svar fra kundeservice?
Vi prøver å besvare alle kundehenvendelser så raskt som mulig på våre ordinære arbeidsdager.
I perioder med stor pågang kan svartiden være noe lengre, men vi svarer så snart vi kan.
FINNER DU IKKE SVARET?
Vi hjelper deg gjerne
Kontakt kundeservice, så hjelper vi deg med spørsmålet ditt. Har du allerede bestilt? Oppgi gjerne ordrenummeret ditt, så går det raskere for oss å hjelpe deg.
Kontakt oss