Privatlivspolitik

Privatlivspolitik

Sist oppdatert: 20. juni 2026.

Personvernerklæring for Nelvyro

Denne personvernerklæringen beskriver hvordan Nelvyro, som drives av Smarticofix AB, samler inn, bruker, lagrer og deler personopplysninger når du:

  • Besøker Nelvyros nettsted.

  • Gjennomfører eller forsøker å gjennomføre et kjøp.

  • Kontakter kundeservice.

  • Bruker våre digitale funksjoner.

  • Abonnerer på markedsføring.

  • På annen måte kommuniserer med oss.

Når begrepene «Nelvyro», «vi», «oss» eller «vår» brukes i denne erklæringen, menes Smarticofix AB, organisasjonsnummer 559458-2115.

Med «du» og «din» menes personen hvis personopplysninger behandles, for eksempel en kunde, besøkende på nettstedet eller en person som kontakter oss.

Smarticofix AB er behandlingsansvarlig for behandlingen av personopplysninger som beskrives i denne erklæringen, i den grad vi bestemmer hvorfor og hvordan opplysningene skal behandles.

Vi anbefaler at du leser denne personvernerklæringen nøye.

Endringer i denne personvernerklæringen

Vi kan oppdatere personvernerklæringen ved behov, for eksempel på grunn av endringer i virksomheten vår, tjenestene våre, den tekniske løsningen eller gjeldende lovkrav.

Den nyeste versjonen publiseres på nettstedet, og datoen for siste oppdatering oppgis øverst på siden.

Ved større endringer kan vi også informere deg på annen egnet måte, for eksempel via e-post eller en melding på nettstedet, når dette kreves eller anses som hensiktsmessig.

Hvilke personopplysninger vi samler inn

Hvilke opplysninger vi samler inn, avhenger av hvordan du bruker nettstedet og tjenestene våre.

Opplysninger du gir oss direkte

Vi kan samle inn følgende opplysninger:

  • For- og etternavn.

  • Leveringsadresse.

  • Faktureringsadresse.

  • Telefonnummer.

  • E-postadresse.

  • Ordrenummer.

  • Opplysninger om bestilte produkter.

  • Betalings- og transaksjonsinformasjon.

  • Kontoinformasjon hvis du oppretter en kundekonto.

  • Meldinger og informasjon du gir til kundeservice.

  • Opplysninger du gir ved retur, reklamasjon eller bruk av angrerett.

  • Bilder eller videoer du sender i forbindelse med en kundesak.

  • Markedsføringspreferanser.

  • Anmeldelser, kommentarer og annet innhold du frivillig sender til oss.

Vi lagrer normalt ikke fullstendige kortopplysninger. Slike opplysninger behandles av betalingsleverandøren som brukes ved kjøpet.

Opplysninger som samles inn automatisk

Når du bruker nettstedet, kan enkelte tekniske opplysninger samles inn automatisk, for eksempel:

  • IP-adresse.

  • Enhetstype.

  • Operativsystem.

  • Nettlesertype.

  • Språkinnstillinger.

  • Omtrentlig geografisk plassering basert på IP-adressen.

  • Dato og tidspunkt for besøket.

  • Hvilke sider og produkter du besøker.

  • Hvordan du navigerer på nettstedet.

  • Henvisende nettsted eller annonse.

  • Informasjon om handlekurv og utsjekking.

  • Cookie-identifikatorer og lignende tekniske identifikatorer.

Opplysningene samles inn gjennom informasjonskapsler, piksler, loggfiler og lignende teknologier.

Opplysninger fra tredjeparter

Vi kan motta personopplysninger fra tredjeparter som hjelper oss med å levere tjenestene våre, for eksempel:

  • Shopify.

  • Betalingsleverandører.

  • Frakt- og logistikkleverandører.

  • Leverandører av kundeservicesystemer.

  • Analyse- og statistikkleverandører.

  • Markedsføringsplattformer.

  • Leverandører av svindel- og sikkerhetskontroller.

  • Sosiale medier og annonseplattformer.

  • Samarbeidspartnere du har samhandlet med.

Vi behandler bare slike opplysninger for formålene og på de rettslige grunnlagene som beskrives i denne erklæringen.

Hvordan vi bruker personopplysningene dine

Håndtering av kjøp og bestillinger

Vi behandler personopplysninger for å:

  • Motta og behandle bestillinger.

  • Kontrollere og administrere betalinger.

  • Sende ordre- og leveringsbekreftelser.

  • Pakke og levere produkter.

  • Administrere kundekontoer.

  • Håndtere returer, angrerett og refusjoner.

  • Håndtere reklamasjoner, garantier og kundesaker.

  • Kommunisere med deg om bestillingen din.

Det rettslige grunnlaget er normalt at behandlingen er nødvendig for å inngå eller oppfylle avtalen med deg.

Kundeservice og kommunikasjon

Vi bruker personopplysninger for å:

  • Besvare spørsmål.

  • Hjelpe deg med produkter og bestillinger.

  • Håndtere klager, returer og reklamasjoner.

  • Følge opp pågående kundesaker.

  • Dokumentere relevant kommunikasjon.

Behandlingen er normalt basert på oppfyllelse av avtale eller vår berettigede interesse i å yte god kundeservice og kunne håndtere kundesaker.

Sikkerhet og forebygging av svindel

Vi kan bruke personopplysninger for å:

  • Beskytte nettstedet og de tekniske systemene våre.

  • Identifisere mistenkelige bestillinger.

  • Forebygge svindel og misbruk.

  • Hindre uautorisert tilgang.

  • Undersøke sikkerhetshendelser.

  • Beskytte våre, kundenes og tredjeparters rettigheter.

Behandlingen er normalt basert på vår berettigede interesse i å drive en sikker virksomhet og beskytte oss og kundene våre mot svindel og misbruk.

Rettslige forpliktelser

Vi behandler enkelte personopplysninger for å oppfylle lovpålagte forpliktelser, for eksempel knyttet til:

  • Bokføring og regnskap.

  • Skatt og betalinger.

  • Forbrukerrettigheter.

  • Produktansvar og sikkerhet.

  • Forespørsler fra myndigheter.

  • Håndtering av rettslige krav.

Det rettslige grunnlaget er at behandlingen er nødvendig for å oppfylle en rettslig forpliktelse.

Markedsføring

Hvis du har meldt deg på markedsføring, kan vi bruke kontaktopplysningene dine til å sende for eksempel:

  • Nyhetsbrev.

  • Produktinformasjon.

  • Tilbud.

  • Påminnelser.

  • Kampanjer.

Når samtykke kreves, er behandlingen basert på samtykket ditt. Du kan når som helst trekke tilbake samtykket ved å bruke avmeldingslenken i utsendelsen eller kontakte oss.

Vi kan også bruke informasjon om hvordan kunder og besøkende bruker nettstedet til å måle og tilpasse annonser, når du har gitt nødvendig samtykke til slik behandling.

Analyse og forbedring av tjenestene

Vi kan bruke opplysninger for å:

  • Forstå hvordan nettstedet brukes.

  • Måle trafikk og salg.

  • Feilsøke tekniske problemer.

  • Utvikle nye funksjoner.

  • Forbedre produkter, innhold og kundeopplevelse.

  • Evaluere markedsføringstiltak.

Behandlingen er basert på samtykke når dette kreves for bruk av analyse- eller markedsføringscookies. Annen behandling kan være basert på vår berettigede interesse i å utvikle og forbedre virksomheten.

Rettslige grunnlag for behandlingen

Avhengig av formålet kan behandlingen vår være basert på:

  • Avtale – når behandlingen er nødvendig for å håndtere kjøpet ditt eller oppfylle en avtale med deg.

  • Rettslig forpliktelse – når vi må behandle eller lagre opplysninger i henhold til lov.

  • Berettiget interesse – når behandlingen er nødvendig for et legitimt virksomhetsformål og dine rettigheter ikke veier tyngre.

  • Samtykke – når du frivillig har godkjent en bestemt behandling, for eksempel markedsføring eller ikke-nødvendige cookies.

Når behandlingen er basert på samtykke, kan du når som helst trekke det tilbake. Tilbaketrekkingen påvirker ikke lovligheten av behandlingen som allerede er utført.

Cookies og lignende teknologier

Vi bruker cookies og lignende teknologier for at nettstedet skal fungere, for å huske innstillinger, analysere bruken av nettstedet og, når du har samtykket, tilpasse markedsføring.

Cookies er små tekstfiler som lagres på datamaskinen, mobiltelefonen eller en annen enhet når du besøker et nettsted.

Vi kan bruke følgende kategorier:

Nødvendige cookies

Disse cookiene er nødvendige for at nettstedet og nettbutikken skal fungere. De kan for eksempel brukes til:

  • Handlekurven.

  • Utsjekkingen.

  • Sikkerhet.

  • Innlogging.

  • Valg av språk eller marked.

  • Håndtering av cookieinnstillingene dine.

Nødvendige cookies kan normalt ikke deaktiveres gjennom cookieinnstillingene våre fordi nettstedet da kanskje ikke fungerer som det skal.

Funksjonelle cookies

Disse cookiene hjelper nettstedet med å huske valg og innstillinger og kan gi en mer personlig brukeropplevelse.

Analyse- og statistikkcookies

Disse cookiene hjelper oss med å forstå hvordan besøkende bruker nettstedet, hvilke sider som besøkes, og om det oppstår tekniske feil.

Markedsføringscookies

Disse cookiene kan brukes til å måle annonser, opprette målgrupper og vise mer relevant markedsføring på nettstedet vårt eller på andre plattformer.

Ikke-nødvendige cookies brukes bare etter at du har gitt samtykke når slikt samtykke kreves.

Du kan endre eller trekke tilbake valgene dine via nettstedets cookieinnstillinger. Du kan også administrere cookies i nettleseren, men blokkering av enkelte cookies kan påvirke nettstedets funksjonalitet.

Hvordan vi deler personopplysninger

Vi selger ikke personopplysningene dine.

Vi kan dele personopplysninger med utvalgte mottakere når det er nødvendig for å drive nettbutikken og levere tjenestene våre.

Shopify

Nettbutikken vår leveres gjennom Shopify. Shopify behandler personopplysninger for å levere e-handelsplattformen, utsjekkingen og andre tekniske funksjoner.

Betalingsleverandører

Opplysninger kan deles med betalingsleverandører for å behandle betalinger, verifisere transaksjoner og forebygge svindel.

Betalingsleverandøren kan være selvstendig behandlingsansvarlig for deler av behandlingen og kan ha sin egen personvernerklæring.

Frakt- og logistikkleverandører

Vi deler nødvendige kontakt- og leveringsopplysninger med transportører, lager og logistikkpartnere for å kunne levere og håndtere returer.

Tekniske tjenesteleverandører

Vi kan bruke selskaper som leverer:

  • Drift og lagring.

  • Kundeservicesystemer.

  • E-post og kommunikasjon.

  • Analyse og statistikk.

  • IT-sikkerhet.

  • Svindelkontroller.

  • Anmeldelsestjenester.

  • Markedsføring.

  • Cookiehåndtering.

Disse leverandørene kan bare behandle personopplysningene i samsvar med gjeldende avtaler, instrukser og personvernregler.

Myndigheter og rettslige mottakere

Vi kan utlevere opplysninger dersom det kreves i henhold til lov, myndighetsvedtak eller rettslig prosess.

Vi kan også utlevere opplysninger når det er nødvendig for å fastsette, gjøre gjeldende eller forsvare rettslige krav eller beskytte våre, kundenes eller andres rettigheter.

Virksomhetsoverdragelse

Hvis hele eller deler av virksomheten selges, omstruktureres eller overføres, kan relevante personopplysninger deles med rådgivere, potensielle kjøpere og den nye eieren, forutsatt at egnede sikkerhetstiltak brukes.

Internasjonale overføringer

Enkelte av leverandørene våre, inkludert Shopify og andre tekniske tjenesteleverandører, kan behandle personopplysninger utenfor Sverige eller EU/EØS.

Når personopplysninger overføres til et land utenfor EU/EØS, sørger vi for at overføringen skjer med støtte i en gyldig mekanisme i henhold til gjeldende personvernlovgivning.

Dette kan for eksempel være:

  • En beslutning fra EU-kommisjonen om tilstrekkelig beskyttelsesnivå.

  • EU-kommisjonens standard personvernbestemmelser.

  • Andre rettslig godkjente sikkerhetstiltak.

Ved behov iverksetter vi også supplerende tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak.

Hvor lenge vi lagrer personopplysninger

Vi lagrer personopplysninger bare så lenge det er nødvendig for formålene de ble samlet inn for.

Lagringstiden avhenger blant annet av:

  • Om du har en aktiv kundekonto.

  • Om opplysningene er nødvendige for å oppfylle en avtale.

  • Om en kundesak, retur eller reklamasjon pågår.

  • Om vi trenger opplysningene til bokføring eller andre rettslige forpliktelser.

  • Om opplysningene er nødvendige for å håndtere eller forsvare rettslige krav.

  • Om du har samtykket til markedsføring.

  • Hvilke tekniske sikkerhets- og loggbehov som finnes.

Når personopplysningene ikke lenger er nødvendige, slettes eller anonymiseres de, med mindre vi må oppbevare dem i henhold til lov.

Hvis du trekker tilbake et samtykke, opphører behandlingen som er basert på samtykket, men enkelte opplysninger kan likevel måtte lagres dersom vi har et annet rettslig grunnlag eller en annen plikt.

Sikkerhet

Vi bruker rimelige tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak for å beskytte personopplysninger mot for eksempel:

  • Uautorisert tilgang.

  • Tap.

  • Manipulering.

  • Feilaktig utlevering.

  • Ødeleggelse.

  • Misbruk.

Ingen overføring eller lagring av informasjon er helt risikofri. Kontakt oss hvis du mistenker at personopplysningene dine eller kundekontoen din har vært utsatt for uautorisert tilgang.

Barns personopplysninger

Tjenestene våre er ikke spesielt rettet mot barn.

Vi samler ikke bevisst inn personopplysninger direkte fra barn for markedsføringsformål. Hvis du er foresatt og mener at et barn har gitt oss personopplysninger uten rettslig grunnlag, er du velkommen til å kontakte oss.

Dine rettigheter

Avhengig av omstendighetene har du rett til å:

Be om innsyn

Du kan be om informasjon om hvilke personopplysninger vi behandler om deg og få en kopi av opplysningene.

Be om retting

Du kan be om at uriktige eller ufullstendige personopplysninger rettes eller kompletteres.

Be om sletting

Du kan i enkelte tilfeller be om at personopplysningene dine slettes.

Retten til sletting gjelder ikke alltid, for eksempel dersom vi må lagre opplysningene i henhold til lov eller for å fastsette, gjøre gjeldende eller forsvare rettslige krav.

Be om begrensning

Du kan i enkelte situasjoner be om at behandlingen av personopplysningene dine begrenses.

Protestere mot behandling

Du kan protestere mot behandling som er basert på vår berettigede interesse.

Du har alltid rett til å protestere mot at personopplysningene dine brukes til direkte markedsføring.

Trekke tilbake samtykke

Hvis behandlingen er basert på samtykke, kan du når som helst trekke samtykket tilbake.

Dataportabilitet

Du kan i enkelte tilfeller be om å få personopplysninger som du selv har gitt oss i et strukturert, alminnelig brukt og maskinlesbart format.

Du kan også be om at opplysningene overføres til en annen behandlingsansvarlig når det er teknisk mulig.

Klage

Hvis du mener at vi behandler personopplysningene dine på en feilaktig måte, ber vi deg først kontakte oss slik at vi kan undersøke saken.

Du har også rett til å klage til Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) eller en annen kompetent tilsynsmyndighet.

Slik bruker du rettighetene dine

For å bruke noen av rettighetene dine kan du kontakte oss via support@kakelo.se.

Oppgi gjerne:

  • Navnet ditt.

  • E-postadressen din.

  • Hvilken rettighet du ønsker å bruke.

  • Relevant ordrenummer dersom saken gjelder et kjøp.

Vi kan måtte be om ytterligere informasjon for å bekrefte identiteten din før vi utleverer, endrer eller sletter personopplysninger.

En slik kontroll gjøres for å beskytte opplysningene mot å bli utlevert til feil person.

Kontaktopplysninger

Behandlingsansvarlig:

Smarticofix AB
Varemerke: Nelvyro
Organisasjonsnummer: 559458-2115
Sankt Persgatan 158
602 30 Norrköping
Sverige

E-post: support@kakelo.se
Telefon: 073-918 72 20