Sist oppdatert: 20. juni 2026.

Oversikt

Dette nettstedet og denne nettbutikken drives av Smarticofix AB under varemerket Nelvyro. Når begrepene «Nelvyro», «vi», «oss» eller «vår» brukes i disse brukervilkårene, menes Smarticofix AB, organisasjonsnummer 559458-2115.

Nelvyro tilbyr dette nettstedet, inkludert informasjonen, funksjonene, produktene og tjenestene som er tilgjengelige på nettstedet, forutsatt at du godtar disse brukervilkårene samt øvrige retningslinjer og vilkår som publiseres på nettstedet.

Ved å besøke nettstedet, bruke noen av funksjonene eller gjennomføre et kjøp, godtar du disse brukervilkårene. Vilkårene gjelder for alle brukere av nettstedet, inkludert besøkende og kunder.

Les vilkårene nøye før du bruker nettstedet. Hvis du ikke godtar vilkårene, skal du ikke bruke nettstedet eller gjennomføre et kjøp.

Vi kan oppdatere eller endre disse vilkårene ved å publisere den nye versjonen på nettstedet. Den nyeste versjonen er alltid tilgjengelig på denne siden.

Nettbutikken vår er bygget på og leveres gjennom Shopify. Shopify tilbyr den tekniske e-handelsplattformen som gjør det mulig for oss å presentere og selge produktene våre.

Avsnitt 1 – Vilkår for bruk av nettbutikken

For å gjennomføre et kjøp må du ha rett til å inngå avtaler i henhold til gjeldende lov. Hvis du er under 18 år, kreves normalt godkjenning fra foresatt.

Du må ikke bruke nettstedet eller produktene våre til ulovlige eller uautoriserte formål. Du må heller ikke forsøke å spre virus, skadelig kode eller annet materiale som kan skade nettstedet, brukerne eller tilknyttede systemer.

Ved misbruk av nettstedet eller alvorlige brudd på disse vilkårene kan vi begrense eller avslutte tilgangen til nettstedets tjenester.

Avsnitt 2 – Generelle vilkår

Vi forbeholder oss retten til å avvise eller kansellere en bestilling når det foreligger saklige grunner, for eksempel ved mistanke om svindel, åpenbart feil prisinformasjon, tekniske feil, betalingsproblemer eller at produktet ikke lenger er tilgjengelig.

Informasjon som overføres via internett, kan passere gjennom ulike nettverk og tilpasses tekniske krav. Betalingsopplysninger håndteres gjennom våre betalingsleverandører og overføres med egnede sikkerhetstiltak.

Du må ikke kopiere, reprodusere, selge, republisere eller kommersielt utnytte innholdet på nettstedet uten vår skriftlige tillatelse, med mindre annet følger av ufravikelig lov.

Overskriftene i vilkårene brukes bare for tydelighet og påvirker ikke hvordan vilkårene skal tolkes.

Avsnitt 3 – Informasjon på nettstedet

Vi arbeider for at informasjonen på nettstedet skal være korrekt og oppdatert. Likevel kan informasjon noen ganger inneholde skrivefeil, tekniske feil eller være ufullstendig.

Produktinformasjon, priser, lagerstatus, bilder, mål og annen informasjon kan oppdateres uten forhåndsvarsel.

Produktbilder er ment å gjengi produktene så korrekt som mulig. Farger og detaljer kan likevel oppfattes forskjellig avhengig av skjerm, lysforhold og enhet.

Informasjon på nettstedet skal ikke anses som profesjonell, medisinsk, juridisk eller annen individuell rådgivning.

Avsnitt 4 – Produkter og tilgjengelighet

Enkelte produkter kan kun kjøpes på nett og kan være tilgjengelige i begrenset antall.

Vi forbeholder oss retten til å:

• Begrense antall produkter som kan kjøpes per kunde eller bestilling.

• Endre produktsortimentet.

• Avslutte salget av et produkt.

• Begrense salget til bestemte geografiske områder.

• Avvise bestillinger som ser ut til å være ment for uautorisert videresalg.

Alle produkter omfattes av vilkårene, garantiene og begrensningene som er angitt på den aktuelle produktsiden og i våre øvrige retningslinjer.

Avsnitt 5 – Priser og betaling

Alle priser oppgis i valutaen som vises i nettbutikken og inkluderer merverdiavgift når dette er relevant, med mindre annet uttrykkelig er oppgitt.

Eventuelle fraktkostnader og andre gjeldende avgifter vises før kjøpet fullføres.

Vi forbeholder oss retten til å endre priser uten forhåndsvarsel. Prisendringer påvirker ikke allerede bekreftede bestillinger, bortsett fra ved åpenbare prisfeil som kunden med rimelighet burde ha forstått var feil.

Betaling skjer gjennom betalingsalternativene som vises i kassen. Betalingen håndteres av den respektive betalingsleverandøren og kan være underlagt leverandørens egne vilkår.

Vi lagrer ikke fullstendige kortopplysninger.

Avsnitt 6 – Bestilling og ordrebekreftelse

Når du har gjennomført en bestilling, sendes en ordrebekreftelse til e-postadressen du oppga i kassen.

Et bindende kjøp oppstår når vi har akseptert bestillingen og sendt en ordrebekreftelse, med forbehold om betalingsgodkjenning, lagerstatus og eventuelle åpenbare feil.

Du er ansvarlig for at navn, e-postadresse, telefonnummer, leveringsadresse og øvrige opplysninger er korrekte.

Kontakt oss så snart som mulig hvis du oppdager en feil i bestillingen. Vi kan ikke garantere at en bestilling kan endres eller kanselleres etter at behandlingen har startet.

Avsnitt 7 – Levering

Tilgjengelige leveringsalternativer, estimert leveringstid og eventuell fraktkostnad vises på nettstedet eller i kassen.

Leveringstider er estimater og kan påvirkes av forhold utenfor vår kontroll, for eksempel stor pågang, transportforsinkelser, værforhold, tollbehandling eller andre logistiske forstyrrelser.

Du er ansvarlig for å oppgi en fullstendig og korrekt leveringsadresse.

Hvis en pakke ikke kan leveres eller hentes på grunn av feilaktige kundeopplysninger, manglende henting eller andre forhold kunden er ansvarlig for, kan kunden måtte betale de faktiske kostnadene som oppstår for retur og eventuell ny levering.

Risikoen for varen går over på kunden når varen er levert og mottatt av kunden eller av en person kunden har utpekt.

Mer informasjon finnes i vår frakt- og leveringspolicy.

Avsnitt 8 – Angrerett og åpent kjøp

Som forbruker har du normalt 14 dagers lovbestemt angrerett ved fjernsalg. Angrefristen begynner normalt å løpe den dagen du eller en person du har utpekt mottar varen.

Nelvyro tilbyr i tillegg 30 dagers åpent kjøp for lagervarer i henhold til vilkårene i vår retur- og refusjonspolicy.

For å benytte angreretten skal du gi oss beskjed gjennom vår angrefunksjon eller kontakte oss med en tydelig melding om at du ønsker å gå fra kjøpet.

Produktet skal returneres uten unødig opphold og senest innen fristen som er angitt i returpolicyen vår.

Du kan undersøke produktet på den måten som er nødvendig for å fastslå dets egenskaper og funksjon. Hvis produktet er håndtert mer enn nødvendig, kan vi, i den grad loven tillater det, gjøre fradrag for verdireduksjon.

Kunden er normalt ansvarlig for returkostnaden ved angret kjøp. Gjeldende returkostnad og returprosedyre fremgår av vår retur- og refusjonspolicy.

Angreretten gjelder ikke i tilfeller der lovbestemte unntak kommer til anvendelse, for eksempel for enkelte spesialproduserte eller tydelig personlig tilpassede produkter.

Avsnitt 9 – Returer og refusjoner

En retur skal gjennomføres i henhold til instruksjonene i vår retur- og refusjonspolicy.

Produktet skal normalt:

• Være godt emballert.

• Returneres med tilhørende deler og tilbehør.

• Være i en stand som tilsvarer den håndteringen som er tillatt etter reglene om angrerett.

• Returneres til adressen eller transportøren vi oppgir.

Refusjon skjer gjennom samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.

Refusjonen kan holdes tilbake til vi har mottatt varen i retur eller til kunden har dokumentert at varen er sendt tilbake.

Ved godkjent reklamasjon av en feilaktig eller feillevert vare dekker vi rimelige retur- eller fraktkostnader.

Avsnitt 10 – Reklamasjon og feil ved varen

Hvis et produkt er mangelfullt, har du rett til å reklamere i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning.

Reklamasjon skal skje innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen.

Kontakt oss og oppgi:

• Ordrenummer.

• En tydelig beskrivelse av feilen.

• Bilder eller video når det er relevant.

• Hvilken løsning du ønsker.

Avhengig av omstendighetene og hva loven tillater, kan feilen håndteres gjennom reparasjon, omlevering, prisavslag, refusjon eller annen egnet løsning.

Normalt har vi rett til først å forsøke å rette feilen eller levere en erstatningsvare, forutsatt at dette kan skje innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for kunden.

Avsnitt 11 – Garantier

Eventuelle frivillige garantier gjelder i tillegg til rettighetene kunden har etter ufravikelig forbrukerlovgivning.

Garantiens omfang og gyldighetstid angis på produktsiden eller i dokumentasjonen som følger med produktet.

En garanti begrenser ikke kundens lovbestemte rett til å reklamere på en feilaktig vare.

Garantien dekker normalt ikke feil som har oppstått som følge av for eksempel:

• Feil bruk.

• Installasjon som ikke er utført i henhold til instruksjonene.

• Ulykke eller ytre påvirkning.

• Normal slitasje.

• Manglende vedlikehold.

• Uautorisert endring eller reparasjon.

Avsnitt 12 – Tredjepartstjenester og eksterne lenker

Nettstedet kan inneholde lenker til eller funksjoner fra eksterne leverandører.

Slike tjenester kan for eksempel gjelde betaling, transport, anmeldelser, analyse, markedsføring eller sosiale medier.

Eksterne nettsteder og tjenester drives av den respektive tredjeparten og kan være underlagt egne brukervilkår og personvernerklæringer.

Vi er ikke ansvarlige for innhold eller tjenester som leveres av uavhengige tredjeparter, i den grad et slikt ansvar ikke følger av ufravikelig lov.

Avsnitt 13 – Brukergenerert innhold

Hvis du sender anmeldelser, kommentarer, bilder, forslag eller annet innhold til oss, er du ansvarlig for at materialet er lovlig og at du har rett til å dele det.

Innholdet må ikke:

• Krenke andres rettigheter.

• Inneholde ulovlig, truende eller villedende materiale.

• Inneholde skadelig kode.

• Inneholde personopplysninger om andre uten tillatelse.

• Utgjøre uautorisert reklame eller spam.

Vi kan moderere eller fjerne innhold som strider mot disse vilkårene eller gjeldende lov.

Når du frivillig sender innhold til oss, gir du oss rett til å bruke innholdet for å administrere nettstedet, håndtere kundesaker og markedsføre virksomheten, i den grad du er informert om og har samtykket til slik bruk.

Avsnitt 14 – Personopplysninger

Smarticofix AB er behandlingsansvarlig for den behandlingen av personopplysninger der vi selv bestemmer formål og midler.

Vi behandler personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernlovgivning.

Informasjon om hvilke personopplysninger vi samler inn, hvorfor de behandles, hvor lenge de lagres, hvilke mottakere som kan få tilgang til dem, og hvilke rettigheter du har, finnes i vår personvernerklæring.

Ved å bruke nettstedet eller gjennomføre et kjøp bekrefter du at du har gjort deg kjent med personvernerklæringen.

Avsnitt 15 – Feil og utelatelser

Nettstedet kan noen ganger inneholde feilaktig eller ufullstendig informasjon om for eksempel:

• Produktbeskrivelser.

• Priser.

• Kampanjer.

• Lagerstatus.

• Leveringstider.

• Fraktkostnader.

• Tilgjengelighet.

Vi forbeholder oss retten til å rette feil og oppdatere informasjon.

Hvis en feil påvirker en bestilling, kontakter vi kunden så snart som mulig. Ved en åpenbar prisfeil kan vi kansellere bestillingen og refundere gjennomført betaling.

Avsnitt 16 – Forbudt bruk

Du må ikke bruke nettstedet til å:

• Begå eller fremme lovbrudd.

• Krenke immaterielle rettigheter.

• Trakassere, true eller diskriminere andre.

• Oppgi falsk eller villedende informasjon.

• Spre virus eller skadelig kode.

• Samle inn andres opplysninger uten rettslig grunnlag.

• Forsøke å omgå nettstedets sikkerhet.

• Gjennomføre automatisert datainnsamling uten tillatelse.

• Forstyrre nettstedets funksjon eller andre brukeres tilgang.

Vi kan begrense tilgangen til nettstedet ved mistanke om misbruk.

Avsnitt 17 – Ansvarsbegrensning

Vi er ansvarlige for våre forpliktelser etter avtalen og etter ufravikelig gjeldende lov.

Vi er ikke ansvarlige for indirekte tap, tapt fortjeneste eller andre følgeskader i den grad et slikt ansvar lovlig kan begrenses.

Ingenting i disse vilkårene begrenser rettigheter en forbruker har etter ufravikelig forbrukerlovgivning.

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller mangler som skyldes forhold utenfor vår rimelige kontroll, for eksempel myndighetsvedtak, konflikt, naturhendelser, omfattende transportforstyrrelser, cyberangrep eller avbrudd i nødvendig infrastruktur.

Avsnitt 18 – Delbarhet og hele avtalen

Hvis en bestemmelse i disse vilkårene anses ugyldig eller ikke kan håndheves, skal de øvrige bestemmelsene fortsatt gjelde.

Disse brukervilkårene, sammen med ordrebekreftelsen og retningslinjene det henvises til på nettstedet, utgjør avtalen mellom kunden og Nelvyro.

Hvis en bestemmelse strider mot ufravikelig forbrukerlovgivning, skal den ufravikelige lovgivningen ha forrang.

Avsnitt 19 – Gjeldende lov og tvister

Disse vilkårene reguleres av gjeldende lovgivning.

Ved en klage skal du først kontakte oss slik at vi får mulighet til å undersøke og forsøke å løse saken.

Hvis vi ikke blir enige, kan du som forbruker ha rett til å bringe saken inn for relevant offentlig klage- eller tvisteløsningsorgan i henhold til gjeldende regler.

En tvist kan også behandles av kompetent domstol.

Avsnitt 20 – Endringer i vilkårene

Vi kan endre disse vilkårene når det er nødvendig, for eksempel som følge av endret lovgivning, nye funksjoner eller endringer i virksomheten.

Versjonen som gjelder for et kjøp, er normalt den versjonen som var publisert da bestillingen ble gjennomført.

Den nyeste versjonen er alltid tilgjengelig på denne siden.

Kontaktopplysninger

Spørsmål om disse brukervilkårene kan sendes til:

Smarticofix AB
Varemerke: Nelvyro
Organisasjonsnummer: 559458-2115
Sankt Persgatan 158
602 30 Norrköping
Sverige
E-post: support@kakelo.se
Telefon: 073-918 72 20