Frakt og levering

Leveringstid

Bestillingen din behandles normalt innen 1–2 virkedager.

Vår normale leveringstid er deretter 5–10 virkedager. Bestillinger sendes fra vårt lager i Europa.

Leveringstiden er et estimat og kan i enkelte tilfeller påvirkes av for eksempel stor pågang hos transportøren, helligdager eller andre forhold utenfor vår kontroll.

Sporingsinformasjon

Når bestillingen din er sendt, mottar du en e-post med en sporingslenke.

Det kan ta 1–3 virkedager før sporingsinformasjonen blir synlig eller begynner å oppdateres hos transportøren.

I enkelte tilfeller kan oppdateringene være forsinket avhengig av transportør og fraktmetode.

Sporingen viser «Ingen informasjon tilgjengelig»

Det er normalt at sporingen ikke viser informasjon umiddelbart etter at bestillingen er sendt. Vent 1–3 virkedager og sjekk sporingslenken på nytt.

Hvis det har gått mer enn 7 virkedager siden bestillingen ble sendt og sporingen fortsatt ikke viser noen informasjon, kan du kontakte oss på support@kakelo.se, så hjelper vi deg med å undersøke leveringen.

Leveringsadresse

Kontroller alltid at leveringsadressen din er korrekt før du fullfører bestillingen.

Hvis du oppdager en feil etter at du har lagt inn bestillingen, kontakt oss så snart som mulig på support@kakelo.se. Vi gjør vårt beste for å korrigere adressen før ordren sendes, men kan ikke garantere at en endring er mulig etter at bestillingen er behandlet.

Hvis et leveringsproblem skyldes en feil fra vår side, hjelper vi deg selvfølgelig med å løse det uten ekstra kostnad.

Forsinkede eller manglende pakker

Hvis leveringen din ikke har kommet frem innen forventet leveringstid, anbefaler vi at du først sjekker sporingsinformasjonen.

Hvis pakken ser ut til å ha stoppet opp eller mangler, kan du kontakte oss på support@kakelo.se. Vi hjelper deg med å undersøke leveringen sammen med transportøren.

Hvis pakken bekreftes som tapt under transporten, hjelper vi deg videre med en erstatningslevering, refusjon eller en annen løsning i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning.

Toll og importavgifter

Bestillinger til Sverige sendes fra vårt lager i Europa.

Som kunde i Sverige påløper det ingen ekstra toll- eller importavgifter på bestillingen din. Prisen som vises i kassen, er det du betaler.

For leveranser til andre land kan andre regler gjelde avhengig av destinasjonen. Eventuelle vilkår eller kostnader som gjelder for bestillingen din, fremgår i forbindelse med kjøpet.

Kontakt

Har du spørsmål om bestillingen, leveringen eller sporingen, er du alltid velkommen til å kontakte vår svenske kundeservice på support@kakelo.se.

Vi hjelper deg gjerne.

Viktigt för norska Nelvyro-sidan: avsnitten om Sverige, svensk kundservice och Kakelo-mejlen bör inte publiceras så här på norska sidan. De behöver anpassas till Norge/Nelvyro utifrån hur moms, tull, avsändningsland och er norska support faktiskt fungerar.